FAQ

Häufig gestellte Fragen

Authentizität

Wie garantieren Sie die Authentizität?
hannari ist ein lizenzierter Händler für gebrauchte Waren, der von Japans National Public Safety Commission (NPSC) reguliert wird. Wir beziehen ausschließlich aus geschlossenen, professionellen Händlerauktionsmärkten, auf denen Fälschungen streng verboten sind — ein vollständig anderer Kanal als allgemeine Märkte oder private Verkäufer. Jeder Artikel wird vor der Listung geprüft, und wir stellen detaillierte Fotos bereit, damit Sie jedes Detail vor dem Kauf verifizieren können.

Was geschieht, wenn sich ein Artikel als nicht authentisch herausstellt?
Wir bieten eine vollständige Geld-zurück-Garantie. Wenn der Kundenservice der Marke schriftlich bestätigt, dass ein Artikel nicht authentisch ist, erstatten wir den vollständigen Kaufpreis sowie die Versandkosten für Hin- und Rücksendung. Ohne weitere Fragen.

Kann ich die Authentizität vor dem Kauf unabhängig überprüfen lassen?
Unbedingt — wir begrüßen dies. Online-Authentifizierungsdienste sind bereits ab etwa USD 5 verfügbar, und Communities wie PurseForum bieten fachkundige Einschätzungen durch andere Mitglieder. Gerne stellen wir Ihnen auf Anfrage zusätzliche Fotos zur Verfügung.

Rücksendungen

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Artikel müssen im ursprünglichen, ungetragenen und unveränderten Zustand mit noch befestigtem hannari-Authentifizierungsetikett zurückgesendet werden.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Bei Rücksendungen aus persönlichen Präferenzgründen trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand. Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits, nicht offengelegte Schäden oder nachgewiesene Nicht-Authentizität zurückzuführen ist, übernimmt hannari sämtliche Versandkosten in beide Richtungen.

Wie starte ich eine Rücksendung?
Kontoinhaber: Melden Sie sich unter account.hannari-shop.net an und nutzen Sie Ihre Bestellhistorie, um eine Rücksendung einzuleiten. Gastkäufer: Bitte verwenden Sie das Kontaktformular auf unserer Website oder senden Sie uns eine E-Mail an info@hannari-shop.com.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist weltweit bei jeder Bestellung kostenlos, ohne Mindestbestellwert.

Welchen Versanddienstleister verwenden Sie?
Wir versenden per DHL Express oder FedEx International, jeweils mit vollständigem Tracking von Anfang bis Ende und Unterschriftsbestätigung bei Zustellung.

Wer trägt Einfuhrzölle und Zollgebühren?
Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren liegen in der Verantwortung des Käufers und variieren je nach Bestimmungsland. Wir empfehlen, vor der Bestellung bei Ihrer örtlichen Zollbehörde nachzufragen.

Wohin versenden Sie?
Wir versenden an die mit Ihrer Zahlungsmethode beim Checkout hinterlegte Adresse. Wenn Sie eine Lieferung an eine andere Adresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor Abschluss Ihres Kaufs.

Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Shop Pay (Visa, Mastercard, American Express, Alipay), PayPal, Wise, Revolut, Sezzle (Zahlung in 4 Raten) und MoneyGram.

Wann ist die Zahlung fällig?
Die Zahlung ist innerhalb von 4 Tagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung erforderlich.

Kann ich in Raten zahlen?
Ja. Mit Sezzle können Sie Ihren Einkauf über 6 Wochen in 4 zinsfreie Raten aufteilen. Wenn Sie Sezzle noch nicht nutzen, empfehlen wir, mit Bestellungen unter USD 500 zu beginnen.

Zustand

Wie stufen Sie den Zustand ein?
Unsere numerische Zustandsbewertung gilt für Taschen. Jede Tasche wird vor der Listung in unserem Haus geprüft: Die Außenseite und die Innenseite werden jeweils auf einer Skala von 10 Punkten bewertet, und die in der Produktbeschreibung angezeigte Gesamtbewertung — beispielsweise „Gesamt: 8 von 10“ — entspricht dem niedrigeren der beiden Werte, sodass eine einzelne Schwachstelle niemals ausgeglichen wird. Unsere Bewertungen bedeuten:

  • 9 — MINT. Nur wenige Male verwendet. Keine nennenswerten Kratzer, Scheuerspuren oder Flecken. (Selten.)
  • 8 — SEHR GUT. Nur minimale Gebrauchsspuren durch sorgfältige Nutzung, etwa leichte Kratzer. Die meisten unserer Taschen fallen in diese Kategorie.
  • 7 — GUT. Deutliche Mängel wie stärkere Kratzer, stets ehrlich beschrieben und fotografisch dokumentiert.
  • 6 — AUSREICHEND. Deutliche Abnutzung. Wir bieten Taschen in dieser Bewertung nur selten an.
  • Wir verkaufen keine Taschen mit einer Bewertung von 5 oder darunter.

Jedes Angebot enthält außerdem eine schriftliche Beschreibung des jeweiligen Artikels, detaillierte Fotografien und ein Video — diese haben stets Vorrang vor der Zahl, daher bitten wir Sie, sie vor dem Kauf zu prüfen. Uhren sind Kommissionsartikel und werden nicht nach dieser Skala bewertet; bitte beachten Sie die detaillierten Zustandsangaben in jedem Uhrenangebot.

Prüfen Sie auf Gerüche?
Ja. Jede Tasche wird von zwei Mitarbeiterinnen bzw. Mitarbeitern auf Schimmel-, Parfüm- und Zigarettengeruch geprüft, und das Ergebnis wird in jedem Angebot angegeben (z. B. „Schimmel: NEIN / Parfüm: NEIN / Zigarette: NEIN“). Die Geruchswahrnehmung ist individuell unterschiedlich; wenn Sie empfindlich gegenüber Gerüchen sind, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

In welchem Zustand befinden sich die Artikel?
Alle Artikel sind pre-owned und in jedem Angebot ehrlich beschrieben. Jegliche Gebrauchsspuren werden stets vermerkt und ausführlich fotografiert — siehe oben „Wie bewerten Sie den Zustand?“. Wenn Sie zusätzliche Bilder wünschen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

Im Lieferumfang enthalten

Was ist bei jedem Artikel enthalten?
Der Lieferumfang variiert von Artikel zu Artikel. In jedem Angebot wird unter „Lieferumfang:“ genau angegeben, was die Tasche begleitet — zum Beispiel „Full set; Authenticity card, Dust bag, Box, Care booklet“ oder „Authenticity card, Dust bag“. Da jeder Artikel einzeln beschafft wird, sind nur die auf der Produktseite aufgeführten Accessoires enthalten. Wenn Sie Fotos der enthaltenen Accessoires wünschen, fragen Sie einfach nach.

Pflege

Wie sollte ich meine Tasche pflegen?
Wir veröffentlichen einen eigenen Leitfaden, der darauf basiert, wie wir die Taschen selbst pflegen: How to Care for My CHANEL Bag. Bei artikelspezifischen Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Kontakt

Wie kann ich Sie erreichen?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@hannari-shop.com oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website. Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten.